Processi + Soft

E-helpdesk

Gestione assistenza tecnica e servizi di post vendita

"I Clienti già acquisiti generano un aumento di ricavi più che doppio rispetto a nuovi Clienti"
(Alexander Group)
"Un aumento del 5% nella Retention dei Clienti può aumentare il profitto di circa il 100%"
(Harward Business review)
"Dimezzare la perdita di Clienti raddoppierà la crescita di una azienda"
(Harward Business Review)
"Acquisire un nuovo Cliente è 5/10 volte più costoso di mantenerne uno acquisito"
(Pricewaterhouse e Coopers)

Molte aziende di successo hanno capito che questi risultati derivano da una corretta gestione della post-vendita e fidelizzazione dei clienti. Per informatizzare questo processo, non è sufficiente un semplice archivio ma è necessario avere uno strumento integrato e condiviso con tutta l'azienda; in questo modo, non solo sarà possibile gestire qualsiasi richiesta (sollecito, reclamo, telefonata, richiesta materiale marketing, gestione ricambi), ma risulterà semplice consuntivare i dati per le opportune azioni di marketing.
Il modulo E-HelpDesk è un modulo integrato alle anagrafiche clienti ERP per avere a disposizione informazioni sul venduto e per gestire le garanzie e contratti di manutenzione.
E-HelpDesk™ si propone come strumento estremamente efficace e di semplice utilizzo per gestire e tracciare tutte le richieste della clientela, dal supporto telefonico alle attività di riparazione; perfettamente integrato al sistema informatico interno, E-HelpDesk™ non richiede alcuna installazione sulle postazioni utenti ed è utilizzabile anche dall'esterno dell'azienda.
Attraverso un semplice tool di amministrazione è possibile configurare i profili degli operatori, attribuendo privilegi e funzionalità a livello di gruppo o a livello utente. Il sistema consente inoltre di avere a disposizione report dettagliati e configurabili sullo storico delle attività svolte.

Specifiche tecniche