Supporto tecnico

Negli ultimi anni l'innovazione tecnologica dei prodotti ha comportato notevoli cambiamenti nella gestione ed utilizzo dei Sistemi Informativi, rendendoli sempre più al Servizio dell'Azienda e dell'Utente.
Oggi è sempre più importante garantire la massima disponibilità ed affidabilità dei prodotti installati.
Eidos, grazie all'esperienza acquisita nei più complessi ambienti operativi ed alle conoscenze estese su i prodotti informatici, è in grado di fornire un Servizio completo ed efficiente.

I vantaggi

  • Tutte le risposte: fornitore in grado di dare una risposta per ogni esigenza.
  • Specializzazione: personale Tecnico altamente specializzato.
  • Professionalità: struttura Tecnica con professionalità a vari livelli: dal Tecnico Qualificato allo Specialista di Prodotto, per assicurare la risoluzione di qualsiasi anomalia.
  • Mai fermi: dotazioni di apparecchiature per sostituzioni temporanee: garanzia di continuità lavorativa del posto di lavoro.
  • Interventi velocissimi: possibilità di interventi entro le 3 ore dalla chiamata: fermi macchina ridotti.
  • Prevenzione: attività di manutenzione preventiva: una maggiore affidabilità dei prodotti.
  • Personalizzazione: possibilità di personalizzazione del Servizio secondo le proprie esigenze.
  • Statistiche: fornitura di tutti i dati statistici relativi all'uso e andamento del Servizio.

La proposta Eidos è composta da :

I servizi di assistenza e supporto tecnico

  • Help Desk
  • Remote Management
  • Installation Service
  • Locazione Operativa
  • Outsourcing

I piani di assistenza e supporto tecnico

  • Servizio Formula Standard
  • Servizio Formula Advanced

Help Desk
Tutti hanno necessità di supporto ed anche in maniera immediata, perché in momenti in cui l'attività aziendale richiede continuità, poter disporre di sistemi funzionanti senza calo di rendimento, diventa un fattore critico per il successo dell'intera organizzazione.
Si rende necessario creare un "singolo punto di contatto" a cui indirizzare tutte le richieste di aiuto e poter ottenere una rapida soluzione a tutti i problemi.
Eidos ha creato il servizio Help Desk, tramite il quale tecnici esperti e certificati, aiutano a risolvere, con una semplice telefonata, problematiche inerenti:

  • Diagnosi di problemi per compatibilità Hardware e Software
  • Ripristino funzionalità dopo errori operativi
  • Supporto per l'utilizzo di applicativi
  • Supporto nella rimozione di Virus

L'Help Desk è stato studiato per la massima tranquillità e qualità del lavoro di tutti gli utenti della azienda.
Il servizio Help Desk è prestato con canoni fissi annui, configurabile secondo le proprie esigenze , e consente alla Sua azienda di ridurre notevolmente il TCO (Total Cost Ownership) oltre a permettere lo svolgimento del proprio lavoro all'EDP Manager e Networking Administrators.

Installation Service
Il Servizio d'installazione inizia con l'analisi dei prerequisiti, prosegue con una pianificazione concordata con il nostro Cliente, con una particolare attenzione al coordinamento di tutte le attività finalizzate al migliore utilizzo dei prodotti.
I vantaggi di Installation Service

  • Verifica dei prerequisiti necessari
  • Pianificazione delle attività
  • Eventuale disinstallazione delle apparecchiature da sostituire
  • Spostamento di prodotti dalle origini e reinstallazione completa
  • Installazione e configurazione Hardware e Software
  • Verifica della funzionalità dei prodotti installati
  • Consulenza e formazione operativa per l'utilizzo ottimale dei prodotti

Remote Management
In aggiunta al servizio di Help Desk, la nostra Azienda è in grado di effettuare un servizio di controllo remoto.
Questo permette di porsi con un atteggiamento proattivo nei confronti dei problemi tecnologici e risolverli attraverso il lavoro di un operatore remoto.
Oltre alla risoluzione dei problemi su server, l'intervento può avere vari altri utilizzi come:

  • Analisi remota
  • Controllo dei server
  • Verifica degli aggiornamenti
  • Individuazione proattiva di problemi
  • Controllo dei log del sistema

Locazione Operativa
In un'offerta così completa come quella che Eidos offre alla propria clientela, non poteva mancare la parte finanziaria: un bouquet di tipologie da scegliere tra quelle offerte direttamente dai costruttori e tra le soluzioni costruite da Eidos tramite i più importanti Istituti di Credito.
L'offerta finanziaria si articola fondamentalmente in due proposte:
LOCAZIONE FINAZIARIA( o Leasing ):
è il classico contratto di Leasing che prevede un piano di pagamenti a canoni fissi ed un riscatto finale. La soluzione Eidos si caratterizza per elementi di flessibilità e convenienza che la rendono unica sul mercato ed è utilizzabile per tutte le tipologie di prodotti e marca.
LOCAZIONE OPERATIVA (o Noleggio):
La rapida obsolescenza dei sistemi ICT porta con sé il problema del deprezzamento delle apparecchiature più rapida del loro ammortamento fiscale. Eidos con questo Servizio intende liberare il Cliente da questo genere di problemi pur consentendogli la possibilità di aggiornare tecnologicamente le apparecchiature, mantenendole in linea con le esigenze aziendali.
I vantaggi della Locazione Operativa sono i seguenti:

  • Pagamento dilazionato
  • Controllo del TCO (Total Cost Ownership)
  • Migliore gestione del Budget aziendale con flessibilità nei pagamenti
  • Unico canone che include Prodotti e Servizi
  • Possibilità di "Upgrade" delle apparecchiature ed aggiunta di nuove durante la durata del contratto
  • "Technology refreshment" con sostituzione parziale a totale delle apparecchiature
  • Non più rischi legati all' obsolescenza dei prodotti
  • Completa deducibilità fiscale del canone di locazione
  • Assicurazione "All Risks" compresa nel canone
  • Libertà di scelta prodotti e marche secondo la convenienza
  • Possibilità di cessione del parco PC e server attuale e successivo noleggio

Outsourcing
Outsourcing è una parola composta da "outside" e "resourcing" ovvero acquisire risorse per le proprie attività dall'esterno. Normalmente le attività cedute in "outsourcing" sono quelle non strategiche, o quelle che, pur essendolo, non fanno parte del "core business". L'obiettivo tradizionale per il quale le aziende ricorrono all' "outsourcing" è la riduzione dei costi, ma si fa sempre più avanti un approccio orientato al valore aggiunto, secondo cui esternando l'attività si ottengono livelli di prestazioni più elevate generando reali vantaggi competitivi.
In ambito di questo servizio Eidos vi può aiutare attivando Risorse Specialistiche qualificate e dedicate, che si prendano carico delle vostre attività di:

  • Inventario Hardware e Software installato
  • Help Desk di Supporto agli utenti
  • Assistenza Software "on-site" oppure mediante controllo a distanza
  • Assistenza Hardware "on-site"
  • Monitoring della LAN e Server di Rete
  • Amministrazione dei Server
  • Installazioni, disinstallazioni e riconfigurazioni dei Posti di Lavoro e Server

Report periodici vi forniranno tutti i dati inerenti il servizio erogato.
Il programma di attivazione del servizio, Step-by-Step prevede:

  • Definizione Progetto e Obiettivi mediante una Check List dell'Attività, del Servizio, delle Risorse e Prodotti necessari
  • Presentazione e condivisione del Progetto (Risorse, Pianificazione, Strumenti e Costi)
  • Attuazione del Progetto
  • Feed-back periodici

Alcuni dei servizi sopra elencati possono essere raggruppati in due Piani di assistenza:
Servizio Formula Standard
La garanzia è quella di assicurare che le prestazioni e la funzionalità dei prodotti installati, software e hardware, risultino in ogni momento all'altezza degli standard consentendo la continuità operativa dell'utente.
I vantaggi della formula Standard Service

  • ON SITE: assistenza tecnica hardware correttiva con interventi ON SITE a canone omnicomprensivo di parti di ricambio e mano d'opera (per sistemi di propria fornitura)
  • Monitoraggi: manutenzione preventiva nel caso in cui Eidos, con i sui monitoraggi continui, individui guasti troppo frequenti sulla stessa macchina.
  • Velocità: tempi di intervento entro le 8 ore. Eventuale sostituzione provvisoria per le apparecchiature che necessitano la riparazione presso i Laboratori Eidos
  • Help Desk: Assistenza continua e di supporto agli utenti
  • Orari: copertura oraria degli interventi dalle ore 9,00 alle 18,00 nei giorni dal Lunedì al Venerdì non festivi.
  • Reporting: disponibilità nel fornire reporting statistico di tutti gli interventi, con cadenza periodica.
  • Web ticketing: dalla segnalazione alla risoluzione, è possibile gestire tramite web e accesso riservato la propria situazione.
  • Software Update: Bug fixing warrenty, patch update, minor release.

Servizio Formula Advanced
Con la formula d'Assistenza Advanced Service, Eidos offre una serie di servizi aggiuntivi alla formula Standard.
Il focus di questa formula è rivolto all'azienda con un sistema informatico, caratterizzato da ambienti ed esigenze particolarmente complesse.
Funzioni informatiche che comprendono applicazioni il cui perfetto e continuato funzionamento è strategico per l'impresa: una formula di assistenza tecnica che non prevede compromessi.
Sicura, affidabile, certificata.
I vantaggi della formula Advanced Service

  • Tutto in loco: eventuale allestimento “ambiente di test” presso i locali del Cliente, attrezzato con sistemi per consentire simulazioni e prove in ambiente reale.
  • 4 ore: tempi di intervento inferiori alle 4 ore.
  • Remote: servizio di controllo remoto, comprese attività proattive nei confronti dei problemi e risolverli attraverso il lavoro di un operatore remoto.
  • Analisi: analisi periodica delle prestazioni del Sistema, a seguito della quale sarà consegnato al Cliente un documento contenente i dettagli delle eventuali implementazioni suggerite.
  • Monitoraggio: monitoraggio e assistenza remota dell'impianto, previa installazione degli strumenti Hardware e Software necessari.
  • Muletti: apparecchiature da utilizzare come "muletti", distaccate presso il Cliente stesso.
  • Incontri: incontri periodici fra Eidos e "Focal Point" del Cliente, per verificare i livelli di Servizio ed approntare i piani di sviluppo.
  • Web ticketing: dalla segnalazione alla risoluzione, è possibile gestire tramite account riservato la propria situazione.
  • Software Update: Bug fixing warrenty, patch update, minor release.